服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
服務(wù)支持
服務(wù)方式
售前服務(wù)
系統(tǒng)產(chǎn)品引導(dǎo)：根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)想和要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)或定制性的產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品的各項(xiàng)需求。
解決方案引導(dǎo)：根據(jù)客戶對(duì)系統(tǒng)功能的要求，為客戶選擇最合適的軟硬件設(shè)備，并將各項(xiàng)產(chǎn)品集成為一套完善的解決方案， 完成客戶的各項(xiàng)功能要求。
售中服務(wù)
準(zhǔn)備指導(dǎo)服務(wù)：在項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備階段，我們將現(xiàn)場準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)及要求濃縮后提供給客戶，指導(dǎo)客戶的準(zhǔn)備工作，以利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。
指定項(xiàng)目經(jīng)理：為確保項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，在承接項(xiàng)目后，我們將指定項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。
安裝調(diào)試：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，處理安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題。
驗(yàn)收服務(wù)：在系統(tǒng)安裝調(diào)試工作結(jié)束后，與客戶一同進(jìn)行系統(tǒng)的測試和驗(yàn)收，以確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能達(dá)到客戶的要求。
現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)：針對(duì)系統(tǒng)日常操作維護(hù)，常見故障及問題處理等，對(duì)系統(tǒng)操作及維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，客戶也可以直接派人來公司接受培訓(xùn)。
售后服務(wù)
定期巡檢：公司會(huì)定期安排專職客戶服務(wù)人員了解客戶的設(shè)備和系統(tǒng)的使用狀況，并及時(shí)地給客戶提供服務(wù)。
系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行到一定程度后，可按客戶需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造時(shí)，不僅僅是安裝新的硬件和軟件，而更重要的是在新舊系統(tǒng)之間進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的升級(jí)，以確保原有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠在新的系統(tǒng)正常運(yùn)行。
在線問題解答：我們建立了包括電話、傳真、電子郵箱、QQ群、微信公眾號(hào)ncjkjt、網(wǎng)站客戶留言在內(nèi)的多元化客戶支持途徑，由客戶服務(wù)人員及時(shí)解決客戶在使用我們產(chǎn)品和系統(tǒng)時(shí)所遇到的任何疑問和問題。
現(xiàn)場技術(shù)支持：針對(duì)一些在線支持手段無法解決的問題，我們將第一時(shí)間派出客戶服務(wù)人員到達(dá)客戶的系統(tǒng)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，并針對(duì)客戶的實(shí)際使用情況和系統(tǒng)環(huán)境情況提供合理的建議。
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